La política de retornos de Costco, famosa por ser una de las más tolerantes en el mercado minorista, ha permitido a los clientes realizar devoluciones que desafían la lógica. Estos son los seis objetos más insólitos que fueron regresados en las tiendas de Costco.

Desde un árbol de Navidad seco hasta un colchón usado por cinco años, estos casos que se viralizaron en redes y fueron publicados por en Fox Business, desafían la lógica y plantean preguntas sobre los límites de la generosidad de la tienda.

Un árbol de Navidad muerto

En 2018, una mujer de California se presentó en Costco para devolver su árbol de Navidad el 4 de enero. Lo sorprendente no fue el retorno en sí, sino que el árbol ya estaba seco y claramente muerto. La historia se volvió viral cuando otro cliente compartió una foto del inusual retorno en redes sociales, causando asombro y críticas sobre la falta de moralidad de algunos consumidores.

Un colchón de 5 años

A principios del 2024, una pareja decidió devolver su colchón a Costco después de haberlo utilizado por cinco años. Argumentaron que el colchón se había vuelto incómodo, la pareja documentó todo el proceso en TikTok, y mostró cómo la tienda aceptó el retorno sin objeciones y les ofreció un reembolso en forma de tarjeta de regalo.

Una caja vacía

Un usuario de TikTok relató una experiencia inusual en la que observó a una mujer devolviendo una caja de barras de caramelo vacía. Aunque no había producto alguno en la caja, y frente a la explicación de la clienta de que no le había gustado el producto, la tienda procesó la devolución, lo que llevó al usuario a cuestionar la generosidad de la política de devoluciones de Costco.

Alimentos abiertos o sin abrir

Costco no tiene restricciones claras sobre la devolución de alimentos, lo que ha llevado a casos curiosos como el de un pastel de cumpleaños a medio comer devuelto por ser “demasiado dulce” o un paquete de comida que fue retornado porque “no parecía valer la pena”. En todos estos casos, los clientes obtuvieron su dinero de vuelta.

Un bidé usado

La política de devoluciones de Costco también ha permitido que un cliente devuelva un bidé después de haberlo utilizado. Según el testimonio compartido en TikTok, la tienda aceptó el retorno sin preguntas, demostrando una vez más su disposición a priorizar la satisfacción del cliente por encima de todo.

Un sofá de 2 años

Una mujer decidió devolver un sofá después de haberlo usado durante dos años. Aunque al principio estaba nerviosa por la posible reacción del personal y otros clientes, la tienda aceptó el retorno sin problemas. Este caso generó un debate en redes sociales sobre la ética de tales devoluciones y la flexibilidad extrema de la política de Costco.

Incluso, muchos videos con estilo parodia se hicieron virales y aportaron humor a la polémica por la devolución de objetos insólitos. Por ejemplo, este del usuario de TikTok @herzy1000

@herzy1000 Costco’s Strong Return Policy - I saw a video about someone who returned a couch without a receipt, after having it for years. The comment section said that Costco will return anything. I made this video cause I thought it was funny and needed to make something that day. I’ve only been to a Costco one time, so it’s possible this is entirely made up. 😬 - #comedy #Costco #relatable #funny #funnyvideos #shopping #costcofinds #costcotiktok #costcoreturns ♬ original sound - Herzy1000 ¿La mejor política de reembolso?

Costco, con su política de garantía de satisfacción del 100% libre de riesgos, explica en su sitio web que “si los productos y servicios que ofrecemos no cumplen tus expectativas, te reembolsamos el total de la de compra.”

Mientras algunos defienden estas prácticas como un derecho del consumidor, otros se preguntan si realmente es justo que una tienda acepte devoluciones tan extremas. Lo que queda claro es que, en Costco, el cliente siempre tiene la razón, sin importar lo extraño que pueda parecer.

U.S. News and World Report, en los hechos, la clasificó como una de las seis mejores tiendas con una política de retorno destacada en 2023.